Chính sách đổi trả sản phẩm Mộc Đề An

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Mộc Đề An, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Mộc Đề An hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như nứt, vỡ, biến dạng hoặc sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Khách hàng nhận sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai phân loại đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ với Mộc Đề An trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Mộc Đề An xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Có hình ảnh hoặc video mở hộp chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ phía khách hàng.
• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc do va đập trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, Mộc Đề An chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Mộc Đề An qua Shopee, Facebook hoặc số điện thoại hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Mộc Đề An xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi hàng.

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Mộc Đề An sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Mộc Đề An luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng và thuận tiện nhất.